媒体渠道发稿:腾讯做的拍拍为什么没有做起来?这几点已经决定了!

腾讯当年拍拍为什么做不过阿里的淘宝？就像马老师所说的，微信为什么一定是腾讯，淘宝为什么一定是阿里。腾讯做不起来拍拍自然是有多方面原因的，内因外因都有，准确地说腾讯不只是没有做起来拍拍，而是没有把电子商务做起来。

　　腾讯2C基因太重、缺少电商三个基本要素

　　百度的技术、阿里的运营、腾讯的产品，BAT从成名那一天就被行业打上了深深的烙印，甚至直到今天这三家企业的烙印也都很强。腾讯2C基因太强了，腾讯所有成名的业务，QQ、微信、腾讯游戏等等，都是非常典型的C端业务，没有足够的运营经验，这就让腾讯在做电子商务的时候处处都是被动的。

　　电商的本质：连接商家与消费者

　　阿里巴巴是做B2B业务出身的，阿里巴巴诞生伊始就一直在跟厂家、商家打交道，那些年阿里巴巴的运营团队几乎走遍了广东、浙江、江苏等所有工厂，几乎走遍了义乌小商品市场的每一个角落，货源解决了。商业属性上讲，微信就像是高速公路，淘宝就像是超级市场，你买东西是更愿意相信高速公路旁边的小摊贩，还是更原因相信超级市场的连锁店呢。

　　腾讯是做C端业务起家了，习惯了C端的产品逻辑，腾讯所有的产品只需要服务好用户就好了，接着就靠着广告、增值服务等赚钱。电子商务则是链接厂家、商家和消费者之间的桥梁，后端要吸引商家入住，前端要服务好消费者，缺一不可。

　　电商的关键：支付和担保

　　没有支付宝就没有今天的电子商务，支付宝的出现提高了交易的效率和准确率，同时也构建了一个真正的电子商务信用体系。

　　阿里巴巴刚做淘宝的时候，没人在上面买，大家对于这个新兴事物还有所保留。这种非面对面的交易方式大家都不放心，加上当时缺少快捷支付，交易极其复杂。淘宝刚开始就是靠着阿里的同事之间买来买去，才有了一些数据，不过后来支付宝的出现完美的解决了这个问题，支付宝定时报送财务数据，比每一笔都报送财务数据给银行审核效率大大提高。后面的快捷支付更是让支付宝成为一个真正的支付工具，同时支付宝作为中间平台也是商家和用户信任的桥梁。

　　财付通和支付宝成立虽然是前后脚关系，可是财付通没有很好的平台来支撑，QQ不是专业的支付工具而是社交工具，这是从QQ一诞生就决定的，社交产品的用户早些年QQ盗号也是经常发生，用户不可能放心的将钱放在这样的平台上。缺少了快捷支付和平台担保，电商业务就缺少最好的保障，这个问题直到微信诞生了才解决，不过这时候已经来不及了。

　　电商的保障：售后和客服

　　买东西买东西最重要的是啥？是客服、是售后！

　　不说别的，支付宝的客服，尽管打的人也很多，不过总是有人工客服的，不过同时我们看一下腾讯，当然腾讯也有客服电话，可是有几个人知道腾讯有人工客服呢？又有几个人真正打通了腾讯的人工客服呢？电商、支付这都属于离不开客服的行业，尤其是支付问题。

　　售后也很重要，这一点腾讯也做得远不如阿里电商，阿里巴巴的售后分为两个部分，一个部分是厂家、商家直接跟用户沟通，另外一个就是厂家、商家售后不到位，阿里巴巴作为平台方和监管方，是可以起到很好的监管作用的，只要用户投诉，商家就有可能面临处罚。

　　总结一下，腾讯做电商缺乏三个基本要素，这三个基本要素刚好则是从腾讯发迹的那一刻就注定了的。腾讯社交、游戏等都属于C端属性特别强的产品，腾讯也不擅长做线下运营，没有很好地将用户和商家连接在一起。后来腾讯改变策略了，拍拍和易迅打包卖给京东，腾讯瞬间成为人大股东，腾讯则可以投资京东、拼多多，用另外一种方式实现了电子商务的行业布局。